对话 Google 首席创新布道师:21 岁的 Google 如何能一直保持创新力?

2019-12-19

比方你要有同理心、共情才干,能够发散性考虑,乐意实验和冒险。

「比方你要有同理心、共情才干,能够发散性考虑,乐意实验和冒险。」

从 21 年前 Larry Page 和 Sergy Brin 在斯坦福大学提出榜首个问题——「假如咱们能让任何人在任何时刻,任何地址都能下载互联网上的全部信息将会怎样?」开端,坚持立异力和探究者心态就一向是 Google 的鼓舞和任务。

还记得上一年 9 月,Google 宣告行将关停邮箱运用 Inbox,一位忠诚用户也是前端开发者 Cody Ogden 颇感惋惜,他在推特上说道,「有史以来最糟糕的新闻」。「好吧,不能说是有史以来最糟糕的新闻,但肯定是对我个人日子影响最大的。」

立异免不了失利,不过成功或失利并不是立异的终极要义,在一次次快速实验中学习,找到卓有成效的处理方案才是。这是为什么 Google 在内部树立「企鹅奖」,由于在一群企鹅中总有一只最英勇的,它会榜首个跳入水中承当或找到食物,或成为他人口中餐的危险,Frederik G. Pferdt 解释道。

Frederik 在 10 年前参加 Google,这位首席立异布道师(Chief Innovation Evangelist)管理由大约 500 位立异布道师组成的社区,他们散布于全球,花费 20%-30% 的时刻鼓舞自己所在的团队培育立异性思想。「我的作业是为他们供给练习立异性思想和心态的东西和项目,YouTube、Andorid、Google Cloud 等等部分都有立异布道师。」

Google Chief Innovation Evangelist Frederik G. Pferdt | Google

Frederik 对极客公园说,「已经有三分之一 Googler 接收过立异技能训练了。当咱们在谈立异才干的时分,并不是特指某一项技能或许产品方面的才干,而是泛指一种思想方法。比方你要有同理心、共情才干,能够发散性考虑,乐意实验和冒险。」

Frederik 同享了这样一个故事,几年前他与无障碍团队搭档,他开端意识到同理心的重要性。无障碍团队是 Google 内部运用科技手法协助听力和视力残障人士处理日常日子问题的团队。

语音激活、语音操控技能关于视力残障人士而言无疑是极端有用的,而跟着人工智能和机器学习技能的开展,语音辨认准确率现在高达 98%。起先仅仅为了满意一小部分人的需求,终究由于同理心演变成让全部人都获益的技能。

近来,Google 首席立异布道师 Frederik G. Pferdt 与极客公园在内的媒体聊了聊他的立异力方法论。21 岁的 Google 为何依然能坚持立异力?关于安排者而言,需求为未来做好哪些预备。Frederik 在曩昔两年中对硅谷 280 个团队进行了查询和比较,那些成功的、高生产力和立异力的团队究竟具有怎样的特质?Frederik 逐个做了同享。

以下是 Frederik G. Pferdt 主题为 future-ready mindset 的同享,经极客公园收拾修改:

战胜消沉性成见

什么样的思想对未来来说是重要的?安排怎么应对未来?怎么更好的打造孕育立异的环境?首要,什么是未来?未来具有三个特征,未来具有不确定性;未来是以指数级的速度来到咱们面前;技能将咱们引领至未来,可是创造力才是描绘未来的力气。由于咱们在考虑未来的时分,就要想到什么样的思想能够为咱们打造一个自己真实想要的,且可行的未来。我用一道题阐明一下,首要咱们看四个等式。

今日咱们应该达观,尤其是面对未来的时分,要战胜这种消沉性成见 | Google

咱们会注意到第三个等式是过错的,这时分咱们注意力都会放到这道过错的题上,其实这是存在于每一个人身上的「消沉性成见」(negative bias)。消沉成见是人类大脑进化呈现的一个天然成果,由于几千年前人类的日子环境比较恶劣,比方在沙漠或许丛林中,所以大脑要去重视对人类晦气的环境要素,人类才干生计下来。

可是今日,咱们需求改动大脑的思想方法了。今日咱们应该达观,尤其是面对未来的时分,要战胜这种消沉性成见。

就像上张图所示,装了半杯水的杯子,左面的人比较消沉,他们重视的是杯子空的部分,右边的人十分达观,他们看到的是杯子有水的部分。我信任每个人都是有创造力的,全部皆有或许,要害便是要战胜消沉性成见,所以咱们要用达观的心态处理林林总总的问题,发掘全部或许性。

全部始于正确的问题

一起,也要坚持猎奇的心态。好问题会带来时机,当然全部应该从问出正确的问题开端。假如你去启示一个安排或许团队,你要十分达观,实践上你要多问一下,假如…...那会怎样?「what if」。下面我举几个比方。

假如咱们能够让任何人在任何时刻、任何地址都能下载互联网上的全部信息会怎样?这是 21 年前,谷歌的两位开创人在斯坦福大学提出来的问题。现在这个问题依然鼓舞着全球 117000 名 Google 职工。

假如咱们能发射火箭,并且安全降落在一个星球之上,然后重新补充燃料真实完成太空之旅,那会怎样?这是 SpaceX 开端给自己提出的问题。这个问题来自我的朋友,他们一家四口人住在旧金山的城外,他们提出假如咱们的日子能够完成零糟蹋会怎么样?他们家庭每年发生的废物,只需求一个 300 毫升容量的杯子就能装得下。

事实上,除了 Google,还有许多公司和安排,以一种理性的「忽视」情绪对待所谓的不或许。关于我而言,最有启示的两个问题是,假如每个人都能接受教育会怎么样,假如每个人都能拜访互联网会怎么样。这些问题能够推进更多人,激起更多人考虑这个问题,而不必定非要得出答案。

当咱们发问的时分,必定要秉持着一种敞开的心态,要把这些问题与他人同享。在一个安排中,假如能让全部人斗胆地提出自己的问题,咱们便能够打造一种敞开的心态,咱们乃至能够有典礼感的坚持敞开的心态,让问题在职工之间同享。正是由于打造了敞开的心态,咱们才干协同协作,只需全球规模的协同协作,能让每一个公司、安排、个人一起处理咱们所面对的最大的一些问题。

鼓舞冒险,鼓舞立异

问题在同享时,就会有新的点子、立异、技能提出,这时分人们的消沉性成见又会冒出来,争辩哪些点子行不通。与其答复 yes but…...找那些不能见效的主意,不如改动一个词,答复 yes and…...用这两个奇特的词激起构思。

作为领导者,当有其他人对你提出新的观念,你必定要注意自己答复的遣词方法。假如你运用的是 yes but…...毫无疑问把自己扫除到立异之外,假如运用 yes and…...你实践是承当了一种危险,把自己融入到了立异之中。这样做的确能鼓舞立异,一般这样做能完成立异力 10 倍的添加。

当一个新的观念被肯守时,应该马上开端实验,我信任通往成功之路是由很多实验所铺成的。快速实验,知道什么能行什么不能行。从一个小的实验,小的原型产品开端快速学习,在硅谷看起来好像每一个人都急于去失利,急于去犯过错。但并不是这样,不会有人跑到我面前说,「Frederik,我想要去失利。」事实上,人们经过实验失利快速地学习,所以咱们应该鼓舞人们更多的去测验。

在曩昔的两年中,咱们在硅谷做了一个查询,针对 280 个硅谷的团队进行了调查和比较,总结哪一些是成功的、有生产力的、立异的团队?哪一些是不成功、没有生产力、没有立异的团队?咱们有以下惊人的发现。

首要在生产力、立异方面绩效最高的团队,他们总是最有安全感的团队,当咱们在打造团队的时分,不要只重视它的多元化,还要有包容性,让团队的每一个成员都觉得自己的声响是能被听到的,当他们表达观念时能够得到鼓舞,然后对此有安全感。

咱们把这样的发现,与全世界规模的安排同享,不光是在 Google 内部。咱们所期望的是当你「冒险」的时分,当你在测验新的东西的时分,你不应该觉得冒险就会失利,名声和薪酬都会遭到影响,你应该觉得「冒险」是安全的。

咱们怎么鼓舞咱们乐意冒险?我觉得应该仿效一下大天然。企鹅是十分有意思的物种,当企鹅们要入水的时分,总是会有领头的榜首只企鹅先跳到水里。咱们把首先跳入水中的企鹅称之为最英勇的企鹅。它榜首个跳入水中,一半的或许它会找到食物。

别的一半的或许他会成为他人的食物。所以在一个安排中,咱们就要找到乐意榜首个跳到水中的企鹅,正是这样的职工更有或许发现新的产品、服务和商场,并且咱们必定要对这样的职工给予奖赏。所以这便是为什么在谷歌,我创立了一个奖赏叫做企鹅奖,企鹅奖便是鼓舞那些勇于冒危险,勇于榜首个试水的职工。

站在他人的视点

下面咱们再来展望一下未来,当咱们在谈怎么培育 future-ready 思想的时分,最重要的一点是培育同理心。同理心是十分重要的,由于好的处理方案必定要从他人的视点去考虑问题。我意识到这一点是几年之前,我与无障碍团队搭档,无障碍团队是用科技手法协助处理听力和视力残障人士日常日子问题的团队,团队遭到瞎子启示快速地学习。

语音激活、语音发动技能关于瞎子而言是十分有用的,跟着人工智能和机器学习技能的开展,语音辨认的准确率到达 98%,意味着手机根本能够诠释人类的语音。所以受小部分人启示的技能终究会协助全部人用语音完成查找和操控电脑和智能手机。因而我鼓舞咱们多从他人的视点考虑和感触,他人能够指搭档,上级,竞争对手,客户和用户,只需这样你才干开宣布协助全部人的处理方案。

我在 Google 担任协助全部人树立同理心,咱们重视用户,咱们信任只需咱们重视用户,其他全部都会瓜熟蒂落。这也是 Google 三个尊重的价值观之一,三个尊重是指,尊重用户、尊重时机、尊重互相。(respect user,respect opportunity,respect each other)

我想同享的最终一点思想方法也是我以为极端重要的。立异开端于关于极限的逾越,这是一种探究者心态。咱们生来带着这种心态,当咱们仍是小孩子的时分,咱们学习十分快。其实每一个人终身下来便是带着这种探究者的心态的,当咱们还很小的时分是学习十分快的,跟着咱们长大,必定要保有这样的探究心态,发掘或许,「忽视」不或许。

下面总结一下我的同享,榜首要坚持达观的精力,长于发问,经常用 yes and…...替代 yes but…...一起勇于不断的实验,坚持同理心,这样才干探究更多的或许。我是怎么坚持自己探究者的心态呢?比方出差从来不会去同一家酒店两次,吃饭也不会去相同的饭店两次。其实咱们能够测验一下,不论在你的日子中,仍是作业中,不断的测验新鲜事物。